Levering
Nøglekortet sendes med almindelig post. Du kan derfor forvente at modtage nøglekortet inden for cirka 5 hverdage til den oplyste adresse.
Når du har tegnet abonnement på en cykelparkeringsplads, bliver der en gang om året trukket 300 kr. på dit betalingskort som betaling for pladsen. Du modtager en påmindelse om, at beløbet bliver trukket ca. 14 dage før. Hvis du ikke ønsker, at dit abonnement bliver fornyet, skal du annullere dit abonnement inden fornyelsesdagen. Det gør du under ”Min konto”.
Fortrydelse
Du kan fortryde din bestilling af nøglekortet i 14 dage efter modtagelsen. Hvis du fortryder, efter vi har sendt nøglekortet til dig, skal du maile til Britt Møller, majbritt.moeller@randers.dk, eller Birgit Berggrein, bibe@randers.dk for at aftale returnering.
Hvis du mister dit nøglekort
Mister du dit nøglekort, skal du betale 200 kr. for at få et nyt. Det kan du gøre på siden herover. Når du har betalt for et nyt nøglekort, modtager du det inden for ca. 5 hverdage.
Skift/opdatér betalingsmetode
Har du fået et nyt kreditkort? For at skifte betalingsmetode på et abonnement skal du logge ind på “Min Konto” i menuen. Herefter skal du gå ind under “Mine abonnementer” og finde det aktive abonnement, du vil ændre betalingsmetode for. Under abonnementet er der i øverste højre siden en “Skift betaling”-knap. Tryk på den. Herefter sendes du videre, hvor du kan opdatere betalingsmetoden. Se mere under “Hjælp”-menupunktet.
Opsigelse af abonnement
Hvis du opsiger dit abonnement, skal du aflevere dit nøglekort senest 14 dage efter opsigelsen. Hvis du ikke afleverer nøglekortet inden udløbet af fristen, modtager du en opkrævning på 200 kr. som erstatning for det manglende kort. Du kan ikke fortryde din betaling for et bortkommet nøglekort, da betalingen er en erstatning for det manglende nøglekort.
Kontaktoplysninger
Har du brug for at komme i kontakt med Randers Cykelby, kan du sende en mail til Britt Møller på Majbritt.Moller@randers.dk.
Randers Kommune
Laksetorvet
8900 Randers C
Tel.: 89 15 15 15
cykelby@randers.dk
CVR: 29189668